如何让困难群众及时出现在救助视野范围内？如何找到这些“沉默的少数”实现主动救助、精准帮扶？在周家桥街道，社区救助顾问通过数字赋能摸清困难群众底数，充分发挥“政策找人”的优势，实现了救助帮扶既有速度又有温度。

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今年28岁的小阳（化名），从小父母离异后跟着母亲生活。母亲再婚后，他便独自一人生活在周家桥街道沈家郎居民区。由于小阳患有精神障碍，离职后的他整日闲散在家，居委就业老师多次为其介绍工作，但都未能成功。

社区救助顾问通过“社区云”和“困难群众救助需求综合评估系统”了解到小阳的情况，确定他的情况已符合申请低保条件后，便成立了由社区救助顾问、居委精防老师、楼组长等志愿者组成的帮扶小组，开展上门走访。

“小阳见了我们特别紧张恐惧，全程都没有开口说话。”周家桥街道社区事务受理服务中心社区救助顾问王绘栋告诉记者。无法建立有效的沟通让社区救助工作陷入了被动，王绘栋只能从小阳的妈妈口中了解他的需求。

当时，社区救助顾问利用“困难群众救助需求综合评估系统”等信息平台，已经为其制定了两套个性化帮扶方案，一是协助其申请重残无业人员生活困难补助，二是协助其申请低保以及长宁区的医疗救助特色项目“四医联动”等救助政策。

“通过聊天，我们发现，在小阳母亲的内心深处，她希望小阳能够早日康复，重新回归社会，所以她果断拒绝了我们的第一个方案。”王绘栋告诉记者，“小阳母亲表示，只要能够支撑小阳的日常开销及医药费的支出就心满意足。”

了解小阳母亲的忧虑和需求后，社区救助顾问从最低生活补贴、医疗救助等惠民政策入手，为小阳申请了每月的低保以及“四医联动”的医疗救助。

不仅如此，社区救助顾问还以政策救助为点，延展心理疏导服务，不仅为小阳安排了第三方心理咨询服务，每月由社工上门开展2-3次的心理辅导，从专业角度帮助小阳走出情绪低落、思想悲观等消极状态；同时，由居委精防老师、楼组长定期带小阳参加居委活动，让小阳始终保持与社会的交流沟通。

“只有加快服务转型升级，打造精准救助、高效救助、温暖救助、智慧救助，才能实现从‘人找政策’到‘政策找人’的转变，让社会救助兜底保障更加精准、更有温度，不断提升困难群众的获得感、幸福感和安全感。”王绘栋说道。

图片由周家桥街道社区事务受理服务中心提供

朱文轩